个性化仪表盘服务的淡出 (Netvibes)：一个曾经很流行的个性化首页，为什么后来只服务企业客户了？

# Business Post-Mortem Memo：个性化仪表盘服务的淡出 (Netvibes)

> 一个曾经很流行的个性化首页，为什么后来只服务企业客户了？
> Period: 2008 - 2016 | Industry: Tools & Internet
> Peak: 法国的个性化信息仪表盘服务，用户可以在浏览器中聚合新闻、社交动态与应用模块，并以此构建自己的首页，在阅读器与个性化门户的早期阶段拥有大量用户
> Final: 随着浏览器首页与阅读工具的入口价值下降，消费端用户增长停滞；公司被工业软件集团收购后，业务重心转向企业级监测与数据分析，消费端产品长期缺少投入，原有用户逐步流失

## Overview
当用户不再需要一个首页，产品的价值就必须换成另一种客户来承载。巅峰期法国的个性化信息仪表盘服务，用户可以在浏览器中聚合新闻、社交动态与应用模块，并以此构建自己的首页，在阅读器与个性化门户的早期阶段拥有大量用户；终局是随着浏览器首页与阅读工具的入口价值下降，消费端用户增长停滞；公司被工业软件集团收购后，业务重心转向企业级监测与数据分析，消费端产品长期缺少投入，原有用户逐步流失。

## Top-voted root causes
1. [Product & Tech] 产品价值依附于桌面入口 (1,734 votes)
2. [Capital & Finance] 消费端缺少可持续收入 (1,457 votes)
3. [Org & Culture] 被收购后战略重心转移 (1,179 votes)

## Actionable lessons
### 入口型工具要随用户习惯迁移
> 在旧入口失效前找到新场景。

- ✅ DOs:
  - 把信息聚合能力迁移到移动端与消息渠道
  - 跟踪用户获取信息方式的变化并提前调整
- ❌ DON'Ts:
  - 不要假设网页首页会长期存在
  - 不要在入口变化后维持原产品形态

### 被收购前要把技术能力产品化
> 让能力适用于更多付费客户。

- ✅ DOs:
  - 把聚合与监测能力打包成企业服务
  - 为品牌与机构提供数据监测方案
- ❌ DON'Ts:
  - 不要依赖免费用户规模争取资源
  - 不要在母公司重新定位时被动接受安排

## Revival plans
### 把聚合能力卖给企业客户 — 良略编辑部
Intervention: 2012 年前后消费端使用量下滑、公司被收购时
- Must cut:
  - 停止在消费端免费产品上等待自然恢复
  - 停止假设网页首页会长期存在
  - 停止在母公司重新定位时被动接受安排
- Breakthrough moves:
  - 把聚合与监测能力打包为企业服务
  - 为品牌与机构提供舆情与内容监测方案
  - 把用户偏好与技术资产保留下来用于新场景
- Expected outcome: 公司在企业市场建立稳定客户，技术能力得到延续。

## Community insights
### 这个产品最擅长的事情是聚合信息，而用户聚合信息的入口换地方了。 — 良略编辑部 (产品经理)
把新闻、社交与应用模块放在同一个页面上，在浏览器是主要入口时非常实用，用户甚至把它设为主页。但当手机成为主要设备，用户通过应用与动态流获取信息，自定义首页的必要性下降，消费端的使用量随之减少。公司拥有不错的聚合与监测技术，只是这套能力的付费客户原本是企业而不是个人。被工业软件集团收购后，资源自然集中在更匹配的市场上，消费端产品被留在了原地。
- Alternative Move if Replayed 工具型产品的第二次生命，通常来自把同样的能力卖给另一类客户。

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Source: 良略 · https://www.lianglue.com/c/netvibes