日本本土社交网的转型 (mixi)：一个几乎全民都在用的本土社交网站，为什么会被聊天软件抢走？

# 商業復盤備忘錄：日本本土社交网的转型 (mixi)

> 一个几乎全民都在用的本土社交网站，为什么会被聊天软件抢走？
> 週期: 2004 - 2015 | 行業: 社交與社區
> 巔峰: 日本本土社交网络平台，曾以邀请制与实名氛围获得极高覆盖率，是当时日本互联网用户的主要社交场所之一
> 終局: 在移动通讯应用与国际化平台的冲击下用户持续流失，公司把重心转向手机游戏，原社交网络业务萎缩到边缘位置

## 核心概覽
社交需求会被满足得更方便的产品接管，而不是被更好的社区文化留住。巅峰期日本本土社交网络平台，曾以邀请制与实名氛围获得极高覆盖率，是当时日本互联网用户的主要社交场所之一；终局是在移动通讯应用与国际化平台的冲击下用户持续流失，公司把重心转向手机游戏，原社交网络业务萎缩到边缘位置。

## 社區公投頭號死因
1. [產品技術] 移动端与通讯体验落后 (2,055 票)
2. [戰略決策] 邀请制限制了关系扩张 (1,726 票)
3. [組織管理] 组织重心转向游戏 (1,397 票)

## 可執行教訓
### 社交产品要盯着「用户的时间去了哪里」，而不是「用户还在不在」
> 把使用时长与通讯频次作为核心指标，而不是注册用户数。

- ✅ 推薦做 (DOs):
  - 把用户的使用时长与频次作为核心指标
  - 在通讯与移动体验上保持与竞品同级
- ❌ 絕不能做 (DON'Ts):
  - 不要让新业务的收入掩盖主产品的衰退
  - 不要把封闭机制当作长期的竞争壁垒

## 救亡方案
### 先把即时通讯与移动体验补上，再谈社区运营 — 良略编辑部
干預時點: 2011 年前后用户在通讯应用上的时间明显增加、社交活跃度下滑时
- 必須斷腕:
  - 停止把网页动态当作核心使用场景
  - 停止在移动端体验上落后竞品
  - 停止让新业务抽调主产品的资源
- 破局動作:
  - 优先补齐即时通讯与移动端体验
  - 把使用时长与通讯频次作为核心指标
  - 在既有社群资产上建立不可替代的场景
- 預期結果: 通讯与移动体验达到可用水平，核心社群活跃度止跌。

## 社區見解
### 它的用户没有离开社交，只是把社交这件事换了一个更顺手的地方做。 — 良略编辑部 (产品经理)
在功能机与早期智能手机的年代，这个平台把日本用户的线上社交几乎全部收纳进来：日记、社群、好友动态与留言，形成了一个氛围相对克制的社区。问题出现在终端换代的时候——智能手机上的社交核心从「看动态」变成了「随时聊天」，而新的通讯应用正是为这个场景设计的：通讯录直接导入好友、消息即时到达、群组极其轻便。相比之下，以网页为中心的社交产品在手机上的每一步都更慢。用户的迁移不是因为讨厌原来的社区，而是因为需要聊天时打开了另一个应用，慢慢地，回来的次数就少了。
- 如果重來一次的糾偏招式 社交产品的流失往往不是被替代，而是被更顺手的方式分流。

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來源: 良略 · https://www.lianglue.com/c/mixi