AOL 即时通讯 (AIM)：为什么曾经一亿人用的聊天软件，最后连公司自己都懒得维护了？

# 商業復盤備忘錄：AOL 即时通讯 (AIM)

> 为什么曾经一亿人用的聊天软件，最后连公司自己都懒得维护了？
> 週期: 1997 - 2017 | 行業: 工具與互聯網
> 巔峰: 互联网早期最普及的即时通讯软件，用户规模一度超过一亿，是许多人第一次上网聊天使用的工具，长期被视为母公司的核心资产
> 終局: 社交网络与手机通讯应用取代了桌面聊天工具，用户持续流失，2017 年服务正式关闭，二十年的产品历史终结

## 核心概覽
把用户锁在桌面客户端里，而社交与手机把同一件事变得更好。巅峰期互联网早期最普及的即时通讯软件，用户规模一度超过一亿，是许多人第一次上网聊天使用的工具，长期被视为母公司的核心资产；终局是社交网络与手机通讯应用取代了桌面聊天工具，用户持续流失，2017 年服务正式关闭，二十年的产品历史终结。

## 社區公投頭號死因
1. [產品技術] 产品形态停留在桌面客户端 (1,190 票)
2. [戰略決策] 自有账号体系成为迁移障碍 (1,000 票)
3. [組織管理] 增长依赖母公司的捆绑优势 (809 票)

## 可執行教訓
### 用户的通讯关系是资产，但封闭的关系会变成负债
> 一旦迁移成本由用户承担，流失就会集中发生。

- ✅ 推薦做 (DOs):
  - 把通讯关系做成可迁移、可导出的资产
  - 在用户迁移到新终端之前主动完成产品形态切换
- ❌ 絕不能做 (DON'Ts):
  - 不要依赖捆绑带来的增长
  - 不要在桌面时代结束后继续投入旧客户端

## 救亡方案
### 把通讯关系搬到移动端并开放互联 — 良略编辑部
干預時點: 2008 年移动端通讯与社交产品开始分流用户时
- 必須斷腕:
  - 停止只围绕桌面客户端投入
  - 停止依靠捆绑装机获取新用户
  - 停止在账号体系上设置迁移障碍
- 破局動作:
  - 把客户端与好友关系完整迁移到移动端
  - 开放与其它聊天工具的互通，降低用户迁移成本
  - 把语音、视频与群组等新需求优先实现
- 預期結果: 产品在移动时代保住好友关系与用户规模，以更小的团队维持长期运营，而不是在 2017 年关闭服务。

## 社區見解
### 通讯产品的护城河是好友关系，但这条护城河只在你比别人更好用的时候才成立。 — 良略编辑部 (工程师)
这家软件的账号和好友列表曾经是极强的壁垒，因为换个工具就要重新加一遍联系人。但用户在手机上开始用新的社交产品时，发现那里不仅能聊天，还能看动态、发照片、找到朋友，而这边的客户端多年没有实质变化。当好友关系开始在新平台上重建，旧平台的迁移成本优势就消失了。
- 如果重來一次的糾偏招式 用户的关系链需要被小心维护，而不是被当作留住人的筹码。

### 通讯产品的护城河是好友关系，但这条护城河只在你比别人更好用的时候才成立。 — 蒋修远 (工程师)
这家软件的账号和好友列表曾经是极强的壁垒，因为换个工具就要重新加一遍联系人。但用户在手机上开始用新的社交产品时，发现那里不仅能聊天，还能看动态、发照片、找到朋友，而这边的客户端多年没有实质变化。当好友关系开始在新平台上重建，旧平台的迁移成本优势就消失了。
- 如果重來一次的糾偏招式 用户的关系链需要被小心维护，而不是被当作留住人的筹码。

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來源: 良略 · https://www.lianglue.com/c/aim-aol