即时通讯软件的关停 (Yahoo Messenger)：一个陪伴一代人聊天的软件，为什么最后连数据都不保留了？

# 商业复盘备忘录：即时通讯软件的关停 (Yahoo Messenger)

> 一个陪伴一代人聊天的软件，为什么最后连数据都不保留了？
> 周期: 1998 - 2018 | 行业: 工具与互联网
> 巅峰: 互联网早期的即时通讯软件，凭借与门户与邮箱的整合在全球积累了大量用户，是很多人的第一个网络聊天工具
> 终局: 在移动通讯应用与社交平台的冲击下用户持续流失，母公司几经易主后决定关闭服务，产品停止运营并表示用户数据将被删除

## 核心概览
通讯产品的胜负取决于联系人列表，而联系人列表会随手机一起搬家。巅峰期互联网早期的即时通讯软件，凭借与门户与邮箱的整合在全球积累了大量用户，是很多人的第一个网络聊天工具；终局是在移动通讯应用与社交平台的冲击下用户持续流失，母公司几经易主后决定关闭服务，产品停止运营并表示用户数据将被删除。

## 社区公投头号死因
1. [产品技术] 移动端体验与迭代落后 (1,474 票)
2. [战略决策] 用户关系未沉淀为不可替代的资产 (1,238 票)
3. [组织管理] 母公司易主导致投入中断 (1,002 票)

## 可执行教训
### 通讯产品的价值在关系链，而不是账号
> 把关系链的迁移与数据留存当作产品底线。

- ✅ 推荐做 (DOs):
  - 把关系链迁移与数据导出做成基本承诺
  - 在移动端与新产品形态上保持竞争力
- ❌ 绝不能做 (DON'Ts):
  - 不要假设用户会因为习惯而留下
  - 不要让业务重组牺牲用户的数据权益

## 救亡方案
### 先把关系链与数据留存做成底线，再谈业务调整 — 良略编辑部
干预时点: 2013 年前后活跃度持续下滑、母公司业务开始重组时
- 必须断腕:
  - 停止把用户习惯当作留存理由
  - 停止在移动端体验上落后
  - 停止让业务重组牺牲用户数据权益
- 破局动作:
  - 保障关系链迁移与聊天记录导出
  - 在移动端重建通话与群组体验
  - 围绕特定人群与场景建立差异化价值
- 预期结果: 用户在服务结束前完成平稳迁移，数据与关系得到妥善处理。

## 社区见解
### 它在桌面时代把人连在一起，而在手机时代，人顺着通讯录自己走了。 — 良略编辑部 (产品经理)
从用户视角看，这个产品曾经承载了很多人的第一段网络社交：好友列表、状态签名、群聊，都是当时的日常。但通讯产品的迁移逻辑有一个特点——迁移成本看起来很高，实际却由联系人决定。当智能手机普及、新的应用可以直接读通信录并即时推送消息，用户就跟着自己的联系人走了，而不会因为「这里有我的聊天记录」而留下。更遗憾的是最后的处理方式：服务关闭时聊天记录不再保留，这意味着用户对平台的长期信任被一次性的决定清空——通讯产品最宝贵的关系资产，就这样终结了。
- 如果重来一次的纠偏招式 通讯产品的护城河是联系人，而联系人从来不属于平台。

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来源: 良略 · https://www.lianglue.com/c/yahoo-messenger