Google Wave：为什么被寄予「取代电子邮件」厚望的产品，用户打开后不知道该用它做什么？

# 商業復盤備忘錄：Google Wave

> 为什么被寄予「取代电子邮件」厚望的产品，用户打开后不知道该用它做什么？
> 週期: 2009 - 2012 | 行業: 社交與社區
> 巔峰: 谷歌发布的实时协作通信平台，发布时被视为可能取代电子邮件的新形态，引发全球开发者关注
> 終局: 产品概念过于超前、使用门槛过高，用户无法理解用途，开发在两年后停止，服务随即关闭

## 核心概覽
把多种通信形态揉进一个概念里，结果用户既不知道它是什么，也不知道第一步该做什么。巅峰期谷歌发布的实时协作通信平台，发布时被视为可能取代电子邮件的新形态，引发全球开发者关注；终局是产品概念过于超前、使用门槛过高，用户无法理解用途，开发在两年后停止，服务随即关闭。

## 社區公投頭號死因
1. [產品技術] 把多种通信形态强行整合导致认知过载 (1,169 票)
2. [戰略決策] 缺少清晰的使用入口与第一步 (982 票)
3. [組織管理] 邀请制的扩散速度无法支撑网络效应 (795 票)

## 可執行教訓
### 整合度高不等于价值高，用户需要的是能立刻用上的一步
> 当一个产品需要解释才能理解，它就已经输给了那些一眼就懂的工具。

- ✅ 推薦做 (DOs):
  - 为产品设计一个无需解释的入门场景
  - 把复杂能力分层提供而不是一次性呈现
- ❌ 絕不能做 (DON'Ts):
  - 不要用概念创新替代使用场景设计
  - 不要让需要双边网络的产品依赖邀请制扩散

## 救亡方案
### 先做单场景工具，再扩展为平台 — 良略编辑部
干預時點: 2009 年试用反馈显示用户无法理解用途时
- 必須斷腕:
  - 停止一次性呈现全部能力
  - 取消依赖邀请制的扩散方式
  - 不再以取代邮件作为产品叙事
- 破局動作:
  - 把产品收敛到多人实时协作编辑这一个具体场景
  - 用免费开放注册替代邀请制以形成网络效应
  - 在单场景被验证后再逐步叠加其他通信能力
- 預期結果: 以用户能立刻用上的具体工具切入，逐步建立使用习惯，避免因概念超前而无人使用。

## 社區見解
### 这个产品的演示非常震撼，但演示者知道每个按钮的意图。普通用户拿到邀请码之后面对的是一个空白列表，不知道第一条消息该发给谁。 — 良略编辑部 (产品经理)
实时协作类产品有个隐性门槛：它要求对方也理解这套用法。当双方都要先学习，而替代方案（邮件、聊天工具）已经足够用时，用户就没有迁移的理由。
- 如果重來一次的糾偏招式 如果重来，应该先把它做成一个解决具体问题的工具，比如多人实时编辑同一份会议记录，让用户先在单一场景里感受到价值。

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來源: 良略 · https://www.lianglue.com/c/google-wave