聊天应用的转型失据 (Kik)：一个曾经很受年轻人欢迎的聊天应用，为什么最后去做加密货币了？

# 商业复盘备忘录：聊天应用的转型失据 (Kik)

> 一个曾经很受年轻人欢迎的聊天应用，为什么最后去做加密货币了？
> 周期: 2015 - 2019 | 行业: 工具与互联网
> 巅峰: 面向青少年的即时通讯应用，以匿名注册与轻量体验吸引大量年轻用户，在部分市场成为青少年的主要聊天工具之一，用户规模达数亿级注册量
> 终局: 在平台级聊天应用的挤压下用户增长停滞，公司转向数字货币项目并以此发行代币筹资，随后关闭聊天服务并大幅裁员，原有产品与用户关系终止

## 核心概览
当增长停滞而变现困难，团队会去寻找新的叙事，但用户不会跟着走。巅峰期面向青少年的即时通讯应用，以匿名注册与轻量体验吸引大量年轻用户，在部分市场成为青少年的主要聊天工具之一，用户规模达数亿级注册量；终局是在平台级聊天应用的挤压下用户增长停滞，公司转向数字货币项目并以此发行代币筹资，随后关闭聊天服务并大幅裁员，原有产品与用户关系终止。

## 社区公投头号死因
1. [产品技术] 平台级产品挤压使用时长 (1,033 票)
2. [资本财务] 变现能力与用户规模不匹配 (868 票)
3. [战略决策] 资源从核心产品转移 (702 票)

## 可执行教训
### 增长停滞时先问「现有用户还缺什么」，再考虑换赛道
> 把核心产品的用户价值改善作为转型的起点。

- ✅ 推荐做 (DOs):
  - 在转型前先改善核心产品的用户价值
  - 保障核心产品的维护投入不被新方向挤占
- ❌ 绝不能做 (DON'Ts):
  - 不要用新叙事替代用户价值
  - 不要在核心产品仍有人使用时撤走投入

## 救亡方案
### 先保住核心用户价值，再谈新方向 — 良略编辑部
干预时点: 2017 年用户增长停滞、公司宣布转向新方向时
- 必须断腕:
  - 停止让新方向挤占核心产品投入
  - 停止在没有用户价值支撑时切换赛道
  - 停止在用户仍在使用时降低维护强度
- 破局动作:
  - 优先改善核心产品的使用场景与留存
  - 为新方向设立独立的资源与验证标准
  - 在用户价值明确时再决定资源分配
- 预期结果: 核心产品稳住频次，新方向在验证后再投入。

## 社区见解
### 聊天应用最难的不是把用户拉来，而是让他们每天必须打开——而这件事最终由通讯录和系统默认应用决定。 — 良略编辑部 (产品经理)
青少年用户愿意尝试新产品，也愿意很快换掉它。当平台级聊天工具成为同学之间默认的联系方式时，其他应用的打开频次就会下降，而频次下降意味着广告与增值收入同时缩水。公司在增长放缓后做了一个风险极高的决定：把资源转向一个与现有用户价值关系不大的新方向。这个决定的问题不在于方向本身，而在于它让核心产品的维护投入减少——对一个依赖网络效应的产品来说，投入减少等于加速用户流失。结果新方向没能建立新的用户基础，老产品也在这个过程中被耗尽了。
- 如果重来一次的纠偏招式 在依赖网络效应的产品上，撤走投入等于主动触发流失。

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来源: 良略 · https://www.lianglue.com/c/kik