Jive Software：为什么一个把社交网络搬进企业、客户全是大公司的软件，估值会越来越低？

# 商业复盘备忘录：Jive Software

> 为什么一个把社交网络搬进企业、客户全是大公司的软件，估值会越来越低？
> 周期: 2001 - 2017 | 行业: 企服与SaaS
> 巅峰: 企业社交与协作软件的早期领导者，2011 年上市时估值约 10 亿美元，客户覆盖大量大型企业，是企业级社交网络概念的代表公司
> 终局: 增长长期停滞、亏损持续，产品定位在社交与协作之间摇摆，2017 年被私募机构以约 4.6 亿美元收购退市，估值较上市时缩水过半

## 核心概览
产品能解决「让员工聊起来」，但客户真正掏钱买的是能算出来的效率。巅峰期企业社交与协作软件的早期领导者，2011 年上市时估值约 10 亿美元，客户覆盖大量大型企业，是企业级社交网络概念的代表公司；终局是增长长期停滞、亏损持续，产品定位在社交与协作之间摇摆，2017 年被私募机构以约 4.6 亿美元收购退市，估值较上市时缩水过半。

## 社区公投头号死因
1. [战略决策] 产品价值难以量化为业务成果 (1,706 票)
2. [产品技术] 定位在社交与协作之间反复摇摆 (1,433 票)
3. [资本财务] 大型企业客户的采购周期长、维护成本高 (1,160 票)

## 可执行教训
### 企业软件必须能回答「用了以后哪个数字变好了」
> 员工活跃度不等于业务价值。

- ✅ 推荐做 (DOs):
  - 把产品价值与可衡量的业务流程指标绑定
  - 在定位上选定一个方向并长期投入
- ❌ 绝不能做 (DON'Ts):
  - 不要把活跃度当作续约理由
  - 不要在定位之间反复切换

## 救亡方案
### 选定一个业务场景做深，把价值量化出来 — 良略编辑部
干预时点: 2013 年续约与新增明显放缓、亏损持续时
- 必须断腕:
  - 停止在社交与协作两个方向同时投入
  - 停止以活跃度作为核心价值指标
  - 停止依赖少数超大型客户的定制开发
- 破局动作:
  - 聚焦少数行业的关键业务流程，把产品嵌入其中
  - 向客户提供可量化的流程指标报告
  - 把客户结构从超大型企业扩展到中型企业
- 预期结果: 产品在特定场景中形成可验证的价值，客户续约基于明确成果，公司以中型规模维持独立经营，而不是估值缩水后被私有化。

## 社区见解
### 企业软件最怕的一句话是：用是用了，但我说不清它带来了什么。 — 良略编辑部 (产品经理)
这家公司的产品确实让企业内部沟通活跃起来，问题在于这种活跃很难换算成可汇报的成果。当续约谈判来临，客户问的是效率提升了多少、流程缩短了几天，而产品讲的是社群的活跃度。与此同时，它在「社区」和「协作」两个方向之间反复调整，导致功能既不够深也不够快，客户开始转向办公套件里附带的协作工具。
- 如果重来一次的纠偏招式 做企业产品，要先确定客户拿它去改进哪个数字。

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来源: 良略 · https://www.lianglue.com/c/jive-software