社交发现应用的成长停滞 (Banjo)：一个能看身边正在发生什么的应用，为什么一直找不到用户？

# Business Post-Mortem Memo：社交发现应用的成长停滞 (Banjo)

> 一个能看身边正在发生什么的应用，为什么一直找不到用户？
> Period: 2012 - 2018 | Industry: Social & Community
> Peak: 美国的社交发现应用，通过聚合社交平台上的公开位置与内容，向用户展示身边正在发生的活动与事件，并尝试向媒体与品牌提供实时事件监测能力
> Final: 面向普通用户的产品未能形成稳定的使用频率，公司在消费端与企业端之间多次转向；事件监测业务需要与大型数据平台竞争，客户获取困难，团队在资金耗尽后解散，产品停止更新

## Overview
当产品在两个客户群之间来回切换，它就不会在任何一边做到最好。巅峰期美国的社交发现应用，通过聚合社交平台上的公开位置与内容，向用户展示身边正在发生的活动与事件，并尝试向媒体与品牌提供实时事件监测能力；终局是面向普通用户的产品未能形成稳定的使用频率，公司在消费端与企业端之间多次转向；事件监测业务需要与大型数据平台竞争，客户获取困难，团队在资金耗尽后解散，产品停止更新。

## Top-voted root causes
1. [Product & Tech] 消费端需求频率低 (1,774 votes)
2. [Strategy] 业务方向反复调整 (1,490 votes)
3. [Strategy] 机构端竞争处于劣势 (1,206 votes)

## Actionable lessons
### 低频产品要设计明确的触发场景
> 让用户在有需求时第一时间想起。

- ✅ DOs:
  - 围绕事件、出行与本地活动设计提醒
  - 与本地商家或媒体合作提供内容
- ❌ DON'Ts:
  - 不要假设用户会因为好奇频繁打开
  - 不要用通用社交功能填补需求空缺

### 转向要付出切换成本
> 在更换客户群前评估既有积累是否可复用。

- ✅ DOs:
  - 确认新技术方向能复用既有数据与能力
  - 为每次转向设定可验证的目标与期限
- ❌ DON'Ts:
  - 不要在两条路线之间反复摇摆
  - 不要用新客户掩盖原有业务的问题

## Revival plans
### 先定一个客户群做透 — 良略编辑部
Intervention: 2015 年前后消费端使用频率不足、公司开始转向机构客户时
- Must cut:
  - 停止在两条业务线之间反复切换
  - 停止用新客户掩盖原有业务的问题
  - 停止假设用户会因为好奇频繁打开
- Breakthrough moves:
  - 围绕事件与本地活动设计明确的触发与提醒
  - 在转向机构客户前确认数据与能力可复用
  - 为每次转向设定可验证的目标与期限
- Expected outcome: 公司在单一客户群中形成稳定使用与收入。

## Community insights
### 身边正在发生什么这件事，用户通常在有需要的时候才会想起，而不是每天都要看。 — 良略编辑部 (产品经理)
作为一个发现工具，产品在用户有明确目的时很有用，但它缺少让人每天打开的理由，使用频率因此很低。公司尝试转向服务媒体与品牌的事件监测，这个方向需求真实，但客户采购周期长、对数据规模要求高，而数据规模恰恰是创业公司最难在短期内积累的。在两条路线之间来回切换，既没有把消费端做透，也没有时间在机构端建立信任，资金消耗到最后只能以解散收场。
- Alternative Move if Replayed 低频产品的出路不是换客户群，而是把触发场景设计清楚。

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Source: 良略 · https://www.lianglue.com/c/banjo